青岛地铁服务入境旅游“三件套”：服务多语化、支付无感化、体验本土化

大众网(dàzhòngwǎng)记者 毛道光 青岛报道 随着中国对外免签政策持续发力，青岛以海之(zhī)胸怀、城之风采，吸引大批外国游客(yóukè)纷至沓来。作为城市交通动脉与文明(wénmíng)窗口(chuāngkǒu)，青岛地铁积极落实《青岛市入境旅游发展提升行动方案》要求，推出多种便利外籍游客出行举措，助力入境旅游发展，擦亮青岛国际形象。 “多维度”语言桥(qiáo)，听见世界的声音 一进胶东机场站，中英日韩四语购票提示与宣传册让游客瞬间(shùnjiān)消解陌生感，8号线列车上线(shàngxiàn)的中、英、日、韩四语广播报站为外籍乘客定制“听觉地图”。后续，青岛地铁将结合乘客出行(chūxíng)反馈研究(yánjiū)扩大范围，对线网交通枢纽、热门景点等车站增加列车日韩广播报站。 （胶东机场站(zhàn)日韩购票指引） 胶东机场、青岛北站、五四广场等9个枢纽、近涉外酒店车站，设置外籍(wàijí)游客购票专用(yòng)指引，票务设备设置英文操作界面及语音提示，胶东机场等11个外籍乘客出行较多的(de)(de)车站配备支持70种语言实时互译的智能翻译机，青岛地铁用“文字(wénzì)+语音+科技”编织立体服务网，让不同语言背景的游客都能“看明白、听清楚、问得到”。 “无(wú)感化”支付，让跨国出行“轻装上阵” 在青岛，外籍游客的地铁通行(tōngxíng)不再被“支付壁垒”困扰。胶东机场、五四广场等9大站点，布设支持境外卡的POS机，购票(gòupiào)(gòupiào)、充值、兑零全程“零障碍”，全球卡轻松刷。同时(tóngshí)青岛地铁还将“数字友好”融入细节：支付宝、微信、数字人民币（海外版(hǎiwàibǎn)）绑定境外银行卡后，可与国内乘客一样，便捷扫码购票；“外卡友好型”支付宝乘车码，让外籍乘客轻触屏幕(píngmù)就能开启旅程，真正(zhēnzhèng)实现“一部手机畅行青岛”。 （地铁员工为(wèi)外籍乘客提供帮助） “有温度”服务网：从(cóng)“乘客”到“家人”的跨越 在青岛地铁，外籍游客遇见的(de)不仅是交通工具，更是城市温度——多语种服务队(fúwùduì)及时为(wèi)游客提供咨询引导服务，答疑解惑；深夜抵青的旅客也不必“末班车(mòbānchē)焦虑”，地铁直达列车及重大节假日、旅游季的延时运营服务，台风、极寒、降雪等恶劣天气的行车调整、储备运力，护航每一位来青乘客(chéngkè)的安全出行。 （外籍乘客(chéngkè)与地铁员工在车站合影） 面对入境旅游的(de)澎湃热潮，青岛地铁正以“服务多语化、支付无感化、体验本土化”的三重奏，让每(měi)一次出行都成为“双向奔赴”的美好遇见——这里不仅(bùjǐn)有通往景点的地铁线路，更有连接人心(rénxīn)的文明轨迹。