山姆“卓越会员”在坚果里发现有一条虫子在爬，她：我已经吃了两颗了

潘女士在山姆超市买了坚果(jiānguǒ)

看到(kàndào)了有条虫子在里面爬

之前同款产品(chǎnpǐn)也遇到过类似的问题

潘女士：我(wǒ)是山姆超市的(de)“卓越会员”，在(zài)5月28号的时候给小孩下单了一款他们自营品牌的坚果。在6月1号早上吃早饭的时候给小孩吃的，葡萄干什么她是不要(búyào)吃的，她只要吃坚果，所以我就给她倒出来了，倒出来以后发现有个虫子在爬。幸亏(xìngkuī)小孩还没吃，我自己是已经吃了两颗了。

她在“山姆会员商店(shāngdiàn)”APP

线上(xiànshàng)买了这款每日坚果

一整份(zhěngfèn)的价格是99元

她提供(tígōng)了当天拆袋后的视频

能看到有(yǒu)一条长约一厘米的虫子

她还保留着那份(nàfèn)坚果和虫子

潘女士：太恶心了，我突然间觉得所有东西，现在是家里所有山姆的吃的东西，我都还没有打开，我就不吃了，我就不敢动了。他们(tāmen)就是说(jiùshìshuō)对于这个情况他们表示抱歉，然后他们的处理方案就是，第一(yī)次(dìyīcì)协商的时候说是退货，第二次说是退一赔一，第三次就说退一赔二(péièr)，如果不行的话让我自己找别的地方解决。

记者：他们是认可这个虫子(chóngzi)从他们这里？

潘女士：认可。但是他们要检测这个虫到底是怎么来的(de)，然后说检测以后才能给到最后的一个解决方案(jiějuéfāngàn)。

山姆超市的线下线上订单(dìngdān)不少

对退一赔二的售后方案(fāngàn)不太满意

潘女士：看了(le)一下《食品安全法》第148条规定是可以退一赔十的(de)，所以我的诉求就是退一赔十。然后发生这个(zhègè)问题以后，我看了一下社交平台上面山姆超市很多(hěnduō)问题，然后同款的坚果里面还有人吃出石子(shízǐ)什么的，他们最后的解决方案也是赔1000元。我觉得作为卓越会员，我既然肯花680元去(qù)买这个会员，肯定是认可它的品质(pǐnzhì)的，那它现在连安全都没有，食品安全都做不到。后续我就打算这个事情处理完以后我就退会了，我就不再光顾他们家了。

交易门店是(shì)上海浦东店

山姆超市上海浦东店 工作人员：所有网购订单显示交易主体都是(shì)门店，但所有东西(dōngxī)都不是门店发货，都是仓库发货。

这款每日坚果的外包装印着(yìnzhe)品牌标志

属于(shǔyú)山姆超市自有品牌

潘女士(nǚshì)拨打了山姆超市的400热线

山姆超市400客服热线：这个原因需要我们后续这个专员核实的，我们这边暂时没法给您提供这个准确(zhǔnquè)的信息(xìnxī)给您。

记者：这款坚果厂家也(yě)是你们吗，还是代加工的？

山姆超市400客服热线：是(shì)我们旗下的。

记者：你们这款产品有没有别的顾客(gùkè)反映过类似的问题啊？

山姆超市400客服热线：给您看(kàn)一下，稍等。那这边之前(zhīqián)确实也有出现过(guò)这种问题，我们这边也是帮助反馈处理掉了，是有这个问题的。

记者(jìzhě)：之前这种事情一般怎么处理？

山姆超市400客服热线：后期处理情况的话(dehuà)都是由我们后续的这个专员(zhuānyuán)回电给会员处理的。

发稿前没有收到“山姆”方面的进一步回复(huífù)

她会再等一等山姆超市的(de)回复

来源：1818黄金眼(huángjīnyǎn)